Allmänna villkor

QALMA kopplar samman dig med kliniker som använder plattformen. När du bokar en tid uppstår avtalet mellan dig och kliniken, som ansvarar för vården, priset och villkoren för besöket. Kliniken kan ha egna villkor som gäller vid sidan av dessa; du godkänner klinikens villkor första gången du bokar hos den.

Du loggar in med BankID. Ett konto gäller i hela QALMA, oavsett hur många kliniker du bokar hos. Du ansvarar för att uppgifterna på kontot är riktiga och för att skydda din inloggning. Vi planerar att även erbjuda inloggning med e-postadress eller personnummer och lösenord.

Logga bara in med BankID för din egen räkning. Legitimera dig aldrig för att någon annan ber dig om det – per telefon, sms, chatt eller på något annat sätt – och aldrig åt någon annan.

QALMA och klinikerna ringer dig aldrig och ber dig logga in eller uppge din säkerhetskod. Får du ett sådant samtal eller meddelande är det ett bedrägeriförsök: avbryt, logga inte in och lämna aldrig ut dina koder.

Har du redan hunnit legitimera dig åt någon annan, kontakta kliniken och din bank så snart du kan. Att lura någon att legitimera sig med BankID är ett brott och bör polisanmälas.

Du kan se klinikens tjänster och lediga tider utan att logga in. När du valt en tid loggar du in med BankID, och tiden reserveras då åt dig en kort stund så att ingen annan hinner ta den. Bokar du hos kliniken för första gången bekräftar du dina kontaktuppgifter och godkänner klinikens villkor, varpå ett patientkonto skapas hos kliniken.

När bokningen är klar får du en bekräftelse via e-post eller SMS på ditt språk, med en kalenderfil och en länk för att boka om eller avboka (kräver inloggning). Kräver tjänsten förskottsbetalning blir bokningen bekräftad först när betalningen har gått igenom.

Priserna anges i svenska kronor med moms och bestäms av kliniken per tjänst. En klinik kan kräva förskottsbetalning, antingen för alla eller bara för nya patienter; återkommande patienter kan slippa. Vilken regel som gäller framgår när du bokar.

Betalningar sker genom Stripe Checkout och du kan betala med kort, Swish, Klarna, Apple Pay eller Google Pay beroende på vad som är tillgängligt. Kliniken är säljare och står som betalningsmottagare – det är klinikens namn som visas på kvittot och på ditt kontoutdrag. Kvitto får du från Stripe och i QALMA.

Krävdes ingen förskottsbetalning kan personalen skicka dig en betallänk för besöket, till exempel via SMS, e-post eller som en QR-kod i receptionen. Länken visar klinikens namn, tjänsten och beloppet, aldrig några hälsouppgifter.

Om kliniken har infört en avgift vid utebliven tid sparas ditt betalkort säkert hos Stripe när du bokar, och du godkänner då villkoren för avgiften (ett fast belopp eller en andel av behandlingens pris, som visas innan du bokar). Uteblir du från besöket kan kliniken dra avgiften från det sparade kortet. Du kan när som helst ta bort ditt sparade kort under Min sida; då hanterar kliniken en eventuell avgift manuellt.

Du avbokar eller bokar om via länken i din bekräftelse eller i QALMA, efter inloggning. Varje klinik bestämmer själv sin avbokningstid – hur långt före besöket du senast kan avboka utan kostnad. Avbokar du en förskottsbetald tid i tid betalas beloppet tillbaka automatiskt; avbokar du för sent, eller uteblir, kan kliniken ha rätt att behålla hela eller delar av beloppet enligt sina villkor.

Kliniken kan behöva avboka eller flytta en tid. Då får du besked och, om du betalat i förskott, pengarna tillbaka.

Eftersom kliniken är säljare är det kliniken som hanterar och ansvarar för återbetalningar. Inom avbokningstiden sker återbetalning av en förskottsbetald tid automatiskt; i övrigt gör klinikens personal återbetalningen. Pengarna betalas tillbaka till det betalsätt du använde, via Stripe.

När du bokar på distans kan lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) ge dig ångerrätt. För en tid som är bokad till en bestämd dag eller tidsperiod kan dock ångerrätten vara undantagen, på samma sätt som för andra tjänster som ska utföras vid en viss tidpunkt. Det du i stället använder är klinikens avbokningsregler ovan.

Gäller ångerrätt för en tjänst är fristen 14 dagar. Om du uttryckligen ber att tjänsten ska börja utföras inom den fristen, och den sedan utförs helt, upphör ångerrätten. Kliniken informerar dig om vad som gäller för just den tjänst du bokar.

Är du missnöjd med vården eller tjänsten vänder du dig i första hand till kliniken, som ansvarar för besöket. Gäller felet plattformen – till exempel bokningen eller betalningen – kan du kontakta Xebra. Fungerar något inte som det ska hjälper vi till att reda ut det.

Du får använda QALMA för att boka och sköta dina egna besök. Du får inte missbruka tjänsten, försöka komma åt andras uppgifter, samla in uppgifter automatiskt (skrapa), störa driften eller använda tjänsten för något olagligt. Vi kan tillfälligt eller permanent begränsa åtkomsten för den som bryter mot villkoren, och förklarar då varför.

Vi strävar efter att tjänsten ska vara tillgänglig, men kan inte garantera att den alltid är det. Vi kan ändra, pausa eller ta bort funktioner, och ansvarar inte för avbrott som beror på din egen uppkoppling eller utrustning.

Xebra tillhandahåller plattformen och ansvarar för att den fungerar som den ska. Xebra ansvarar inte för vården eller för klinikens beslut, priser eller villkor – det är klinikens ansvar. I den mån lagen tillåter är Xebras ansvar gentemot dig begränsat, och vi ansvarar inte för indirekta skador. Det här begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.

Hur dina personuppgifter behandlas beskrivs i vår integritetspolicy. Där framgår också vad Xebra ansvarar för och vad kliniken ansvarar för.

Vi kan uppdatera de här villkoren. Den senaste versionen finns alltid här, med datumet för senaste ändring högst upp. För en bokning gäller de villkor som fanns när du bokade.

Svensk lag gäller för de här villkoren. Är du inte nöjd vill vi först försöka lösa det med dig. En tvist kan du som konsument också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se) med, eller via EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr). Tvisten kan också prövas av svensk domstol.

Xebra Development AB (org.nr 559595-1129), Kratsbodavägen 44D, 168 79 Bromma. E-post: info@xebra.dev.